Klachten
Klachtenprocedure
Panda B.V. is gecertificeerd volgens de BRL 9500. Bij die certificering hoort een klachtenprocedure. Op deze pagina leest u hoe u een klacht indient, binnen welke termijnen wij reageren en waar u terechtkunt als u het niet eens bent met ons besluit.
Laatst bijgewerkt op .
1. Een klacht indienen
Niet tevreden over onze dienstverlening of over een energielabel of maatwerkadvies? Stuur uw klacht naar info@panda.nl of per post naar ons adres. Vermeld daarbij uw naam, het adres van het gebouw en een omschrijving van de klacht.
- info@panda.nl
- Post
- Panda B.V., Leerparkpromenade 110, 3312 KW Dordrecht
2. Ontvangstbevestiging en besluit
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 2 weken. Binnen 6 weken na ontvangst nemen wij een besluit. Is er meer tijd nodig, dan laten wij u dat weten en verlengen wij de termijn met maximaal 6 weken.
3. Onjuist energielabel of maatwerkadvies
Blijkt een energielabel of maatwerkadvies onjuist, dan vervangen wij het kosteloos. Wij onderzoeken dan ook of andere rapporten dezelfde fout bevatten.
4. Klacht over de uitkomst van een energielabel
Een klacht over de uitkomst van een energielabel kunt u ook indienen bij InstallQ, via het verplichte klachtenformulier op www.klacht-energielabel.nl.
5. Beroep bij de certificatie-instelling
Bent u het niet eens met ons besluit, dan kunt u binnen 2 weken in beroep bij onze certificatie-instelling, Vink Certificering.
6. Informatie aan belanghebbenden
Bij een klacht zijn wij verplicht informatie uit het projectdossier te verstrekken aan belanghebbenden, zoals de certificatie-instelling en InstallQ.
7. Klachten over persoonsgegevens
Heeft uw klacht betrekking op de verwerking van uw persoonsgegevens? Lees dan onze privacyverklaring.
Een klacht indienen?
Stuur een mail naar info@panda.nl of een brief naar Leerparkpromenade 110, 3312 KW Dordrecht, met uw naam, het adres van het gebouw en een omschrijving van de klacht. U ontvangt binnen 2 weken een ontvangstbevestiging.